|
|
|
|
|
Konaklama işletmelerinde konukla iletişim /
(Mısırlı, İrfan.) |
|
|
|
Bibliographical information (record 276498) |
|
|
- Includes bibliographical references.
- Teorik bilgiden çok uygulamalar, güncellenmiş bilgiler ve deneyimler içeren bu yayının, Turizm Okullarında okuyan ve daha sonra bu alanda kendini geliştirmek isteyenler için mesleki bir temel teşkil edeceği düşünülmektedir. Yayın aynı zamanda konukla yüz yüze iletişim içinde bulunan konaklama ve turizm işletmeleri çalışanları için de bir el kitabı niteliğindedir.Yayının içeriğinde; Telefon, Faks, E-posta, İnternette Sesli ve Görüntülü İletişim, Sözlü, Yazılı İletişim, Beden Dili, Konuğun Konaklama Tesisinde Karşılaşabileceği Olağandışı Durumlar ve Çözümleri, Müdahale Edilmesi Mümkün Olmayan Durumlar, Konuk Tipleri ve Davranışları, Konuk Şikâyetleri, Konuk İstek ve Şikâyetlerinin Alınması ve Çözülmesi, Konuk İstek ve Şikâyetlerinin İstatistikî Verilerini Oluşturma. Konuları bulunmaktadır.İçerik 1. Bölüm: Konukla İlişkiler ve İletişim Araçları 2. Bölüm: Sözlü İletişim 3. Bölüm: Yazılı İletişim 4. Bölüm: Beden Dili 5. Bölüm: Konaklama Tesislerinde Meydana Gelebilecek Olağan Dışı Durumlar ve Çözümleri 6. Bölüm: Konuk Tipleri ve Davranışları 7. Bölüm: Konuk İstek ve Şikâyetlerinin Alınması ve Çözülmesi 8. Bölüm: Konuk İstek ve Şikâyetlerinin İstatistikî Verilerini Oluşturma
|
|
|
|
|
Barcode |
Status |
Library |
Section |
|
6578248292
|
Item available
|
NEU Grand Library2nd Floor (TX911 .M57 2013)
|
General Collection |
Gifted by: Türkiye Adalet Akademisi |
|
|
Search Author in Amazon Books
